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湖南西部(张家界)中国国际旅行社有限公司(以下简称湖南西部旅行社)诉新疆海外国际旅行社有限责任公司(以下简称新疆海外旅行社)旅游合同纠纷一案民事判决书

结案日期:2013年8月30日 案由:旅游合同纠纷 当事人:湖南西部(张家界)中国国际旅行社有限公司 新疆海外国际旅行社有限责任公司 案号:(2013)沙民二初字第348号 经办法院:乌鲁木齐市沙依巴克区人民法院

当事人信息

原告:湖南西部(张家界)中国国际旅行社有限公司,住所地湖南省张家界市教场路23号国旅大厦。

法定代表人:赵兵,总经理。

委托代理人:牛卫东,新疆赛德律师事务所律师。

委托代理人:柏金龙。

被告:新疆海外国际旅行社有限责任公司,住所地乌鲁木齐市公园北街162号。

法定代表人:王卫平,董事长。

委托代理人:王伟东。

诉讼记录

原告湖南西部(张家界)中国国际旅行社有限公司(以下简称湖南西部旅行社)与被告新疆海外国际旅行社有限责任公司(以下简称新疆海外旅行社)旅游合同纠纷一案,本院2013年5月20日受理后,依法由审判员曹娟独任审判,于2013年6月26日公开开庭进行了审理。原告湖南西部旅行社的委托代理人牛卫东、柏金龙及被告新疆海外旅行社的委托代理人王伟东到庭参加了诉讼,本案现已审理终结。

案件基本情况

原告湖南西部旅行社诉称,2011年4月5日至13日被告新疆海外旅行社组团赴河南、湖南省旅游,并委托原告湖南西部旅行社作为地接社,约定地接费33600元,原告湖南西部旅行社完成地接服务后被告仅支付23900元后,剩余8640元至今未支付。故,原告依据事实和法律,现诉至法院要求依法裁判被告向原告支付旅游地接费8640元,利息996元并承担本案的诉讼费用。

被告新疆海外旅行社辩称,我方确将该团交由原告湖南西部旅行社负责地接,但是原告在接待过程中未按照约定提供地接服务,地接服务存在质量瑕疵,其中车票、住宿、就餐、购物等均未按照约定履行,造成参团游客向旅游局投诉我方,造成我方有部分尾款未能收取,我方曾与原告委托代理人柏金龙商量解决有关问题但一直未果,故不同意给付被告剩余款项。

原告在诉讼中向法庭提交以下证据: 1.提交旅游团游客刘伟填写的湖南省旅游服务质量游客意见表壹份,意见是总体好,住宿、餐饮一般,其余均为较好,证明原告保质保量的完成了地接服务,不存在质量瑕疵。被告质证意见为:被告认可该意见表的真实性,但对其所证明的事实不予认可,认为该意见表没有书面意见,仅是打钩形式,完全可以由原告自己做出。本院对原告提供该证据的真实性予以确认。 2.提交结算通知单两份,2011年3月29日和2011年4月22日由原告制作并传真给被告,证明原告地接服务完成后,被告尚欠余款8640元未付。被告质证意见为:对3月29日的通知单无异议,对4月22日的通知单的真实性有异议,不予认可。本院对原告提供的3月29的通知单的真实性予以确认。

被告在诉讼中向法庭提交以下证据: 1.客户投诉信(请求赔偿损失的联名信)一份,有游客刘伟签名,证明地接服务存在瑕疵。原告质证意见:对该投诉信的真实性不予认可,且该游客的意见与其给我方的意见表不一致,不能证明被告所要证明的事实,故对其关联性、合法性均不予认可。 2.2011年3月29日结算通知单的确认书一份,证明被告已向原告支付23900元。原告质证意见:对通知单确认书的真实性、关联性、合法性均予以认可。

本院对被告出示的通知单、客户投诉信的真实性予以确认。

经审理查明,原告湖南西部旅行社受被告新疆海外旅行社委托,作为地接社,于2011年4月5日至13日被告组团赴河南、湖南省旅游期间,按照委托合同约定,完成了地接服务,被告确认了2011年3月29日的结算通知单约定的地接费共计33600元,并已支付原告湖南西部旅行社地接费23900元,剩余8640元未支付。被告在审理中陈述未付的原因是原告在地接服务过程中未按照约定的标准服务,造成游客回疆后投诉,并造成被告损失,即部分尾款未能收取。故不同意给付原告剩余款项。

审理中,被告出示的客户投诉信在另一案中予以了质证,原告对投诉信中提到的多数游客没有火车票坐在餐车的情况予以认可。

裁判分析过程

本院认为,原被告双方存在的主要争议焦点在于:原告方在提供旅游地接服务时是否存在质量瑕疵,被告是否应当支付剩余款项。综合本院审理查明情况:原告在为被告组织的团队提供接待服务过程中,未能完全按照被告与游客签订的合同约定服务标准提供接待服务,造成游客不满且进行投诉以致部分尾款未能收取。故对被告抗辩原告在履行旅游地接服务时存在质量瑕疵的主张,本院予以采信。原告出示的湖南省旅游服务质量游客意见表仅是打钩形式,游客仅在表上填写了个人信息及联系方式,并未填写书面意见,该意见表并不能真实反映游客的意见。故对原告以此作为地接服务不存在瑕疵的证据不足,本院不予采信。原告在履行合同过程中存在瑕疵,给被告也带来损失,为此,对原告主张的剩余款项,本院予以部分支持。对于原告要求给付2011年4月23日至2013年4月13日之间的利息996元,本院认为,被告迟延支付剩余款项的事由是因双方对该款项的支付及支付的具体数额未能达成一致意见,且双方认可的结算通知单上未对迟延付款利息做出约定,故对原告主张的利息,本院不予支持。综上所述,依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百零九条之规定,判决如下:

裁判结果

一、被告新疆海外国际旅行社有限责任公司支付原告湖南西部(张家界)中国国际旅行社有限公司合同尾款6048元(8640元×(100%-30%)];

二、驳回原告湖南西部(张家界)中国国际旅行社有限公司要求被告新疆海外国际旅行社有限责任公司支付利息996元的诉讼请求。

以上被告应付原告款项,于本判决生效后十五日内付清,逾期则按《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。

本案争议标的9636元,实际给付金额6048元,占争议标的63%,案件受理费50元(原告已预交),本院减半收取25元(余款退还原告),被告负担63%即15.75元,原告负担多诉部分的37%即9.25元。

邮寄送达费20元(原告已预交),由被告负担。

如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状,并按对方当事人的人数提交副本,上诉于新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市中级人民法院。

文尾

审判员  曹娟

二〇一三年八月三十日

书记员  毛凯

法条

《中华人民共和国合同法》

第一百零七条第一百零九条

《中华人民共和国民事诉讼法》

第二百五十三条