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孙寅亮、颜琴妹与美国航空公司航空旅客运输合同纠纷案一审民事判决书

结案日期:2014年9月18日 案由:航空旅客运输合同纠纷 当事人:孙寅亮 美国航空公司 颜琴妹 案号:(2014)徐民一(民)初字第5662号 经办法院:上海市徐汇区人民法院

当事人信息

原告孙寅亮。

原告颜琴妹。

以上两原告共同委托代理人孙某某。

被告美国航空公司,上海办事处地址上海市徐汇区淮海中路1045号701室。

法定代表人彭秋琳,职务中国区总经理。

委托代理人周永琪,上海市凯荣律师事务所律师。

委托代理人朱立,上海市凯荣律师事务所律师。

诉讼记录

原告孙寅亮、颜琴妹与被告美国航空公司航空旅客运输合同纠纷一案,本院于2014年6月10日立案受理后,依法适用简易程序,于2014年7月30日公开开庭进行了审理。原告孙寅亮、颜琴妹的共同委托代理人孙某某、被告美国航空公司的委托代理人周永琪、朱立到庭参加诉讼。本案经双方当事人一致同意延长一个月继续适用简易程序,现已审理终结。

案件基本情况

原告孙寅亮、颜琴妹诉称,2013年7月22日,两原告委托亲戚孙某某在被告网站(www.aa.com)上为两原告预定了编号为BMRXSR的行程单,票价为人民币17,800元。预定之后,由于两原告想更改航班,就委托孙某某致电被告客服予以沟通,客服人员告知更改后的航班信息及票价,要求孙某某在电话中付款,孙某某表示还是希望上网站付款,被告客服表示可以试试看,如不行再电话付款。之后,孙某某再次至被告网站上时发现两原告的航班信息已经变更,但显示的票价未变更,由于被告客服在电话中告知的更改后的票价与原来的变化不大,孙某某未记住,就认为票价仍是人民币17,800元,故在确认好航班信息后就直接付款。由于扣款时显示的票价是美金,孙某某也未予以折算就付款了。但等孙某某收到信用卡账单后,两原告发现支付的票价为18,850元,与被告网站显示的价格不一致。两原告遂委托孙某某致电被告要求处理,但被告客服称要上报美国总公司,至今未处理。两原告认为被告在扣划票款过程中存在欺诈行为,请求判令被告赔偿两原告机票价款18,850的三倍经济损失56,550元。

被告美国航空公司辩称,被告不存在欺诈行为。被告在两原告更改航班后已告知原告委托的孙某某更改后票价的金额,由于被告仅能更改网站显示的航班信息无法更改显示的票价,故要求孙某某在电话中支付票款,孙某某对更改后的价格是明知的,也同意了该价格,客服从未同意孙某某去网站付款。且被告网站显示的票价虽未变更,但在最后付款时信用卡划扣页面上显示的价格系更改后的价格,孙某某未折算成人民币予以核实,两原告应承担由此产生的责任。之后,鉴于两原告对票价的投诉,被告同意解除与原告的合同并退还全部票款,两原告由于想保留航班座位,不同意解除合同并乘坐了被告的航班,双方合同已履行完毕。故不同意原告诉讼请求。

经审理查明,2013年7月,两原告在被告网站上订购两张编号为BMRXSR的上海往返美国波士顿的航班,显示票价为人民币17,800元。

另查明,2013年7月23日,孙某某信用卡分别消费两笔人民币9,425元,交易摘要分别为“AMERICAN00123251891939HOUNSLOWGBR”和“AMERICAN00123251891949HOUNSLOWGBR”。

上述事实,除双方当事人在庭审中所作一致陈述外,另有航班行程单、兴业银行信用卡账单等证据证实,并经庭审审核,应予认定。

审理中,两原告称在其投诉过程中,被告确实同意让其退订行程并退款,但当两原告询问金额差异是否会影响航班乘坐,被告表示不会影响,被告一直称有关问题将与总公司沟通,故两原告就未退订航班。

裁判分析过程

本院认为,合同当事人应当按照约定全面履行自己的义务。两原告作为旅客向作为承运人的被告购买机票,支付票款,双方建立航空旅客运输合同关系。两原告由于更改航班,致使票价发生变更,对此,被告客服通过电话已将变更后的票价予以告知。虽然被告在网页上显示的票价未经过变动,但之后实际付款页面的票价系为变更后的标价,两原告在明知票价已变更的情况下,未对实际支付金额予以折算核实,相应责任应自行承担。且两原告在认为票价有问题之后,被告同意两原告解除合同并退还票款,两原告仍履行了双方合同,视为对变更价款后合同的认可。被告将变更航班后的票价通过电话告知、信用卡页面显示等方式告知两原告,并在事后赋予两原告合同解除权,不存在违约行为,故对两原告要求被告赔偿三倍票价的诉请,本院不予支持。当然,被告作为跨国航空公司,应采取措施对其网站信息特别是票价的信息予以及时更改,避免类似误会再次发生。依照《中华人民共和国民法通则》第五条的规定,判决如下:

裁判结果

驳回原告孙寅亮、颜琴妹的诉讼请求。

案件受理费1,214元,减半收取计607元(两原告已预缴),由两原告共同负担。

如不服本判决,可在判决书送达之日起原告在十五日内、被告在三十日内,向本院递交上诉状,并按对方当事人的人数提出副本,上诉于上海市第一中级人民法院。

文尾

代理审判员  周 薇

二〇一四年九月十八日

书 记 员  范振远

附件

附:相关法律条文

《中华人民共和国民法通则》

第五条公民、法人的合法的民事权益受法律保护,任何组织和个人不得侵犯。

法条

《中华人民共和国民法通则》

第五条